Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 03-12-2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Tonja Berkelder, handelend onder de naam TonjaBerkelder.nl.

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Coach: Tonja Berkelder, ACT Coach, gevestigd in Nederland.
Cliënt: de natuurlijke persoon die een coachingstraject of sessie afneemt.
Overeenkomst: iedere gemaakte afspraak tussen coach en cliënt over het leveren van diensten.
Diensten: alle vormen van (online of fysieke) coaching, begeleiding, workshops en overige activiteiten aangeboden door de coach.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, trajecten, sessies en overeenkomsten tussen coach en cliënt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door de coach zijn bevestigd.
Als een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Alle aanbiedingen en prijzen op de website TonjaBerkelder.nl zijn vrijblijvend en kunnen door de coach worden gewijzigd.
De overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt een sessie of traject boekt (bijvoorbeeld via e-mail, formulier, planningstool of WhatsApp) en de coach deze afspraak heeft bevestigd.
De coach mag een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld bij onvoldoende beschikbaarheid of wanneer er geen passende match is met de hulpvraag.

De coach biedt coaching gebaseerd op ACT (Acceptance and Commitment Therapy) en lifestyle-coaching. Coaching is gericht op begeleiding, reflectie en persoonlijke ontwikkeling.
Coaching is géén vervanging van medische of psychologische behandeling en valt niet onder de reguliere zorg. De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk om – indien nodig – een arts, psycholoog of andere zorgverlener te raadplegen.
De coach voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen, maar geeft geen garanties over specifieke resultaten.

Afspraken vinden plaats op de locatie of online omgeving zoals vooraf afgesproken.
De cliënt kan een afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren tot 24 uur voor aanvang van de sessie.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor de sessie mag de coach het volledige sessietarief in rekening brengen.
Als de coach door ziekte of overmacht een afspraak moet annuleren, wordt samen een nieuwe datum gepland. Er worden dan geen kosten in rekening gebracht.

De actuele tarieven staan vermeld op TonjaBerkelder.nl of worden vooraf per e-mail/bericht gedeeld.
Alle tarieven zijn in euro’s. De coach is BTW-vrijgesteld op grond van de Kleineondernemersregeling (KOR); er wordt daarom geen BTW in rekening gebracht.
Betaling vindt plaats volgens de afgesproken methode, bijvoorbeeld via betaalverzoek, bankoverschrijving of factuur.
Betaling dient in principe te gebeuren uiterlijk op de dag van de sessie, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet tijdige betaling kan de coach herinneringskosten in rekening brengen en de verdere dienstverlening opschorten totdat de betaling is voldaan.

De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, eigen gedrag en de gevolgen daarvan, zowel tijdens als na het coachingstraject.
De cliënt verplicht zich om de coach juiste en relevante informatie te geven die van belang is voor de begeleiding.
Bij twijfel over lichamelijke of psychische klachten is het de verantwoordelijkheid van de cliënt om medisch advies in te winnen.

De coach is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit of verband houdt met de aangeboden diensten, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Iedere aansprakelijkheid van de coach is beperkt tot het bedrag dat door de cliënt is betaald voor het betreffende traject of de betreffende sessie.
De coach is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.

Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk buiten de invloed van de coach onmogelijk is, zoals ziekte, storingen in internet of systemen, of andere ernstige onvoorziene situaties.
In geval van overmacht wordt samen met de cliënt gezocht naar een passende oplossing, bijvoorbeeld het verplaatsen van afspraken.

De coach behandelt alle persoonlijke informatie van de cliënt vertrouwelijk.
Zonder toestemming van de cliënt worden gegevens niet met derden gedeeld, tenzij de coach hiertoe wettelijk verplicht is.
De coach verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie staat in het privacybeleid.

Als de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, wordt de coach verzocht dit zo snel mogelijk kenbaar te maken, bij voorkeur per e-mail.
De coach zal de klacht in onderling overleg proberen op te lossen. Beide partijen spannen zich in om tot een zorgvuldige en redelijke oplossing te komen.

Op alle overeenkomsten tussen coach en cliënt is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die niet in overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de coach is gevestigd.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen met:

Tonja Berkelder
ACT Coach
E-mail: info@tonjaberkelder.nl
Telefoon: 06-46440077
KvK: 72642394
BTW: vrijgesteld (KOR)